Klientas
Profesionalus kliento aptarnavimas
„American Express“ 2011 metų tyrimas atskleidžia: 70% vartotojų yra linkę išleisti daugiau tose įmonėse, kuriose klientas jaučiasi laukiamas.
O 68 % klientų yra nepatenkinti bendravimu. (Šaltinis: Knyga „Romancing the Customer“)
Ką daryti, kad įkvėptume klientą bendravimui tik su mumis?
Tikiu, sutiksite su teiginiu: „Klientas dar neįėjo – kliento aptarnavimas jau prasidėjo“.
Šiuose mokymuose:
- Susipažinsime su klientų elgesio psichologija.
- Žvilgtelsime kaip mes matome klientą ir kaip klientas mano mus ir kokią įtaką tai daro galutiniams rezultatui.
- Įsivertinsime ar mūsų elgesys atitinka kliento „Svajonių įmonę“.
- Peržiūrėsime ir sukursime pagal įmonės specifiką tinkančias frazes bendraujant su klientu.
- Peržvelgsime rašytinę komunikaciją el.paštu ir dažniausiai pasitaikančias klaidas.
- Kaip elgtis situacijose, kai tu klientui pirmasis, o tau klientas 100-asis
Vidiniai mokymai adaptuojami pagal Jūsų įmonės poreikius.
Ankstesnis mokymas “Streso valdymas”
Kitas mokymas “Asmeninė lyderystė”
Trenerė Liana Mogišaitė. Plačiau
Visi mokymai. Plačiau
Susisiekime:
